Mediación: una manera diferente de resolver nuestros conflictos
La mediación comienza a aparecer, cada vez con mayor frecuencia, en nuestros medios de comunicación: “jueces de familia remiten las parejas a mediación familiar para que lleguen a un acuerdo en su separación”, “un colegio ha reducido los niveles de conflictividad gracias a la mediación escolar”, “una comunidad de vecinos ha recurrido a la mediación comunitaria para resolver un problema de ruidos”, etc…. ¿Pero qué es la mediación? ¿En qué consiste? ¿Cuáles son sus beneficios?
El conflicto, que según la Real Academia Española es: “4. m. problema, cuestión, materia de discusión”, forma parte de nuestra vida cotidiana. Los psicólogos dicen que los conflictos son necesarios, que están generados por la incompatibilidad de intereses, y que pueden ser un factor creativo en las relaciones humanas. Pero ¿Qué ocurre cuando no podemos resolverlo? ¿Qué hacer cuando el conflicto se transforma en discusiones constantes, reiterados enfrentamientos, o faltas de respeto?... Entonces es cuando hay que recurrir a la mediación.
La mediación es una manera diferente de resolver nuestros conflictos. ¿Por qué es diferente? Porque permite a los protagonistas del conflicto resolver entre ellos mismos sus problemas. ¿Cómo? Con la ayuda de un mediador que sin tomar parte, sin juzgar y de manera objetiva, reconduce la comunicación para que los participantes puedan volver a escucharse y hablarse, dejando de lado los reproches y las recriminaciones.
Un mediador es un profesional, con una formación específica , que ayuda a enfocar el conflicto de otra manera. El mediador es objetivo y neutral por lo que facilita el diálogo, para que las partes lleguen a una solución satisfactoria para ambas. El mediador no es un árbitro ni un juez, por lo que tampoco juzga ni impone soluciones, su función es ayudar a las partes a encontrar un camino que les lleve a una solución satisfactoria para ambas.
En un primer encuentro las partes expondrán al mediador su conflicto y sus respectivas opiniones, para a continuación establecer, entre todos, un calendario de asuntos a resolver que se irán tratando en las sesiones posteriores. La mediación crea un espacio seguro dónde todo el mundo se escucha por lo que se reestablece la comunicación, se aclaran malentendidos y se acaban encontrando puntos de vista comunes que ayudan a solucionar los problemas iniciales.
Es confidencial, todo lo dicho durante las sesiones de mediación es confidencial, asimismo las partes no podrán citar al mediador como perito o testigo en ningún proceso judicial. Es voluntaria, de ahí su éxito. Las personas acuden libremente a mediación, porque quieren ser ellas mismas las que resuelvan sus desavenencias, con la ayuda de un mediador, sin recurrir a un juez que impondrá una sentencia, o a un árbitro que dictará un laudo. Ayuda a preservar las relaciones, gracias al diálogo que se reestablece entre las partes enfrentadas.
La mediación se aplica en todo tipo de conflictos:
- familiares: separaciones y divorcios, es la pareja quien negocia su convenio de separación, por lo que facilita el acuerdo respecto a la futura relación entre padres e hijos;
- intergeneracionales: desavenencias entre padres e hijos sobre horarios, estudios, comportamientos etc…
- herencias;
- conflictos dentro de las organizaciones: entre empleados, departamentos, con clientes y proveedores, entre otros, una vez detectados si se resuelven con mediación, se ahorran muchos costos a la empresa;
- conflictos escolares: se forma a los alumnos para que medien entre ellos, ayuda a diminuir el nivel de conflictividad en las escuelas;
- mediación comunitaria: resuelve problemas en las comunidades de vecinos, …. y en otros muchos ámbitos, ya que, generalmente, cuando hay conflicto hay mediación posible.
Las dos partes ganan: no hay ni vencedores, ni vencidos.
- Rapidez: un conflicto normalmente se resuelve entre ocho y diez sesiones, con una duración aproximada de una hora y media cada una de ellas.
- Eficacia: se resuelven con éxito un 75% de los casos.
- Reestablece la comunicación entre las partes.
- Económico: se evita llegar a juicio, por lo que se abaratan los costes.
Muchos ayuntamientos disponen de servicios de Mediación que ofrecen gratuitamente a los ciudadanos, basta con ponerse en contacto con los servicios sociales de su localidad para que le informen. También puede consultar la web de la Asociación Madrileña de Mediadores dónde encontrará un listado de mediadores debidamente formados.
No deje que los conflictos alteren sus relaciones personales, acuda a mediación. Funciona.
